Foire Aux Questions
Y a-t-il un numéro sans frais pour joindre superior energy?
Qui dois-je appeler en cas d'interruption de service de gaz naturel?
Quand dois-je appeler l'entreprise de services publics?
Y a-t-il un numéro sans frais pour joindre superior energy?
Oui. Vous pouvez nous joindre au 1-866-872-2991, du lundi au vendredi de 8 h 30 à 17 h, HNP.
Si je déménage, mon contrat est-il transférable à ma nouvelle adresse? Quelle est la marche à suivre pour effecteur le transfert?
Il n'y a aucune clause contractuelle qui assurera le transfert de votre contrat à votre nouvelle résidence. Pour ce faire, vous devrez informer votre entreprise de services publics (Terasen Gas) ainsi que Superior Energy dans les 30 jours avant votre déménagement. À la réception de cet avis, Superior Energy vous informera si l'entreprise est prête à vous approvisionner à votre nouvelle adresse de livraison et, le cas échéant, les modalités du présent contrat s'appliqueront au nouvel emplacement. Sinon, le présent contrat sera annulé sans pénalité.
Qui dois-je appeler en cas d'interruption de service de gaz naturel?
Vous devriez contacter votre entreprise de services publics. Superior Energy est responsable de l'approvisionnement du gaz naturel, mais votre entreprise de services publics conserve la responsabilité de la livraison à votre domicile.
Terasen Gas
Téléphone : 1-888-224-2710
du lundi au vendredi de 7 h à 20 h, et le samedi de 9 h à 17 h (HNP)
Courriel : customerservice@terasengas.com
Quand dois-je appeler l'entreprise de services publics?
Vous devriez appeler l'entreprise de services publics si :
- vous n'avez pas le service de gaz naturel
- vous êtes préoccupé par une fuite possible de gaz
- vous avez des questions au sujet du paiement par avis de prélèvement ou du plan de paiement par versements égaux
- si le nom de Superior Energy ne figure pas sur la facture
Quelles seront les conséquences de mon adhésion au plan de Superior Energy sur mon compte de gaz avec l'entreprise de services publics?
Vous demeurerez un client important de l'entreprise de services publics et elle continuera de livrer le gaz naturel à votre domicile, de facturer votre service et d'offrir les services d'urgence dont vous pourriez avoir besoin. Le changement, c'est que Superior Energy achètera le gaz naturel en votre nom, en vous garantissant le même tarif pour la durée de votre contrat.